Topiom Deutschland

Unsere neue Rückgabe- und Stornierungsbedingungen tritt am 1. Februar 2022 in Kraft, und alle Kunden, die Produkte nach diesem Datum kaufen, unterliegen der neuen Bedingungen unten.

Stornierung

1. Topiom bietet eine KOSTENLOSE Stornierung und vollständige Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf auf unserer Website. Jede vorherige Stornierung kann akzeptiert werden, indem Sie sich an den Topiom-Kundendienst wenden: support@topiom.com
2. Bitte Beachten Sie, dass Bestellungen normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versandt werden. Wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor es zu spät ist.
3.  Topiom berechnet 15% Stornierungsgebühr (einschließlich Service-, Versand- und Wiedereinlagerungsgebühr) basierend auf dem Bestellbetrag, wenn Sie möchten, Ihre Bestellung nach 24 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Wenden Sie sich bitte an den Topiom-Kundendienst, um den nächsten Schritt zu erfahren: support@topiom .com
4. Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird jede Stornierungsanfrage als Rücksendung betrachtet und unterliegt den Bedingungen der Topiom-Rückgaberichtlinie.

Rückgaberecht

1. Gemäß den Bestimmungen zu Verbraucherverträgen (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) haben Sie das Recht, die meisten bei uns gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zu widerrufen und zurückzusenden. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail über Ihre Absicht informiert. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@topiom.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.Unsere standardmäßigen 14-tägigen Online-Rückgabeoptionen gelten nur für Waren, die für den häuslichen Gebrauch gekauft wurden. Diese Optionen gelten nicht für Geräte, die zur Verwendung durch ein Unternehmen werden, nicht für gewerbliche Geräte und alle ‘Sonderbestellungen’ Artikel.
2. Die 14 Tage gültige Rückgabefrist berechnet sich ab dem Tag des Erhalts des kompletten Pakets. Sollte innerhalb der Frist ein Ersatzteil eintreffen, verlängert sich die gültige Rückgabefrist entsprechend.
3. Jegliche Rücksendeanfragen, die nach 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des kompletten Pakets erfolgen, werden von uns nicht akzeptiert.
4. Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Rücksendeanfrage abzulehnen, wenn Sie nicht die Originalverpackung von Topiom verwenden.
5. Bitte beachten Sie, dass wir uns auch das Recht vorbehalten, einen Abzug von der Rückerstattung des vollen Kaufpreises vorzunehmen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn wir (nach Prüfung der zurückgegebenen Paketes) feststellen, dass Sie das Produkt übermäßig/vorsätzlich (einschließlich Selbstmontage und Demontageversuche) zur Wertminderung der Ware verwenden.

Rücksende- und Bearbeitungsgebühr:

Wenn es eine Rückgabeanfrage gibt, müssen sich Kunden mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um eine Abholung zu vereinbaren und unter allen Umständen im Voraus zu bezahlen. （Bitte wenden Sie sich im Voraus an den Kundendienst, um die Rücksendeadresse zu erhalten）Wenn Topiom jedoch für die Rücksendungskosten verantwortlich ist (Bitte beziehen Sie sich auf die folgenden Fälle), können Sie die Versandquittung an support@topiom.com senden, wir werden dies überprüfen und Ihnen die Rücksendungkosten erstatten. Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabebedingungen ab sofort in Kraft tritt und für alle Bestellungen gilt, unabhängig davon, ob Sie den Kauf vor oder nach dem 1. Februar 2022 getätigt haben.

1) In den folgenden Fällen ist Topiom für die Rücksendegebühren oder Ersatzgebühren verantwortlich und es gibt keine Bearbeitungsgebühr:

1. Wir haben die falsche Bestellung oder Artikel gesendet, Sie haben defekte Artikel erhalten, oder die Qualität der erhaltenen Produkte ist schlecht/defekt. (Foto-/Videobeweis erforderlich)
2. Die Pakete wurden beschädigt geliefert, was dazu führte, dass das innere Produkt defekt war. (Foto-/Videobeweis erforderlich)

2) In den folgenden Fällen werden von Ihnen 15% Bearbeitungsgebühr erhoben, gleichzeitig ist der Kunde auch für die Rücksendegebühren und braucht selbst die Abholung zu organisieren:

1. Sie haben das falsche Produkt ausgewählt.
2. Persönliche Gründe aufgrund geänderter Meinung, persönlicher Geschmack, körperliche Gründe usw.

*Topiom ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Stagnation des Pakets während des Transports, wenn der Kunde die Abholung organisiert. *Topiom kann Kunden auch dabei helfen, eine Abholung zu organisieren, indem 100 Euro von kunden erhoben wird.

Rückerstattungsprozess:

1. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und das Produkt prüfen, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über den Erhalt der Rücksendung und die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
2. Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen automatisch gutgeschrieben.
3. Die Rückerstattung wird nur der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie erhalten eine Rückerstattung maximal in Höhe des relevanten Betrags, der bei Ihrem ursprünglichen Kauf bezahlt wurde (z. B. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung eines höheren Werts, wenn ein Produkt seit Ihrem ursprünglichen Kauf im Preis gestiegen ist.
4. In den meisten Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsbedingungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen: es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank: es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail bitte: support@topiom.com
5. Wir sind davon ausgegangen, dass jeder Kunde, der diese volle Bedingungen(Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung) gelesen hat und stimme ihnen zu, bevor er die Bestellung aufgibt.